İade ve Cayma

Bu sayfa, bu mağazadan yapılan alışverişlerde cayma hakkı ve iade koşullarını açıklar.

Bu metindeki madde atıfları, aksi belirtilmedikçe Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne (RG 27.11.2014/29188) aittir.

CAYMA HAKKI

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (md. 9/1; yasal asgari süre 14 gündür).

Cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir (md. 9/2).

Aşağıdaki hâllerde cayma süresi şu günden başlar (md. 9/3):

a) Tek siparişle birden fazla mal ayrı ayrı teslim edilirse, son malın teslim alındığı gün.

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, son parçanın teslim alındığı gün.

Malın taşıyıcıya teslimi, tüketiciye teslim sayılmaz (md. 9/4).

Satıcı cayma hakkı konusunda gerekli bilgilendirmeyi yapmazsa tüketici cayma hakkını kullanmak için bu süreyle bağlı değildir; bu hak her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer (md. 10).

CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir (md. 11/1). Bildirim şu kanallardan yapılabilir:

• Posta adresi: HALİDE EDİP ADIVAR MAH. TANYOLU SK. GÖZDE A BLOK NO:34 -36 ŞİŞLİ/İSTANBUL Halide Edip Adıvar Mah / Şişli / İstanbul

Bildirim için bu sitede yer alan Cayma Formu ya da cayma kararınızı açıkça bildiren herhangi bir beyan kullanılabilir. Bildirim site üzerinden yapılırsa, bildirimin satıcıya ulaştığı derhal teyit edilir (md. 11/2).

Cayma hakkının kullanıldığına dair ispat yükü tüketiciye aittir (md. 11/4).

MALIN GERİ GÖNDERİLMESİ

Satıcı malı kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderir (md. 13/1).

İade adresi: HALİDE EDİP ADIVAR MAH. TANYOLU SK. GÖZDE A BLOK NO:34 -36 ŞİŞLİ/İSTANBUL Halide Edip Adıvar Mah / Şişli / İstanbul

Satıcı iade için taşıyıcı belirtmemiştir; tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez (md. 12/5).

Tüketici, malın işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılması nedeniyle malda meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (md. 13/2).

ÖDEMELERİN İADESİ

Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Mal başka bir taşıyıcıyla gönderilirse bu süre malın satıcıya ulaştığı tarihten başlar (md. 12/1).

Cayma hakkı malın tesliminden önce kullanılırsa, tahsil edilen tüm ödemeler cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir (md. 12/2).

İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde kartı çıkaran kuruluş, kendisine aktarılan iade tutarını kartın kullanılabilir limitine tek seferde ekler (md. 12/4).

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz (md. 15/1):

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

AYIPLI MAL

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 11/1 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir; satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür:

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme talebi, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilir; 6502 sayılı Kanun md. 58 uyarınca çıkarılan yönetmeliğin eki listede yer alan mallarda ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir (6502 sayılı Kanun md. 11/4).

Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçildiğinde ödenen bedelin tümü veya indirim tutarı derhal tüketiciye iade edilir (6502 sayılı Kanun md. 11/5). Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır; tüketici ayrıca 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da talep edebilir (6502 sayılı Kanun md. 11/6).

Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (6502 sayılı Kanun md. 12/1). Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz (6502 sayılı Kanun md. 12/3).